Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

  1. Mô Tả Công Việc
  • Trao đổi, hỏi thăm khách hàng thường xuyên, thông báo các chính sách, chương trình của Công ty cho toàn bộ khách hàng, quản lý thông tin khách hàng (đảm bảo 100% chính sách mới của Công ty đến cho đại lý trong cúng một thời gian thông qua email, fax, điện thoại)
  • Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
  • Đối với bảo hành cho khách: Theo dõi cùng tiếp thị để đảm bảo đúng tiến độ phục vụ khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Cùng với tiếp thị trong vòng 24H ( Tiếp thị là đầu mối xử lý khiếu nại khách hàng)
  • Xử lý các cuộc gọi đến : Tổng đài chăm sóc khách hàng cũng như kênh mạng xã hội Zalo, Viber…thông qua số điện thoại của công ty cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng phải hoạt động 24/24 để giải quyết vấn đề thắc mắc cần được tư vấn, hỗ trợ, giải đáp về các tình huống không may phát sinh của khách hàng.
  • Phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp : Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc của Phòng.
  • Làm việc theo sự phân công của cấp quản lý Trưởng phòng và Trưởng bộ phận CSKH.
  • Hoàn thành tốt các công việc đột xuất của Ban TGĐ  hoặc cấp trên giao.

2. Yêu Cầu

  • Có ngoại hình ưu nhìn.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết các khiếu nại khách hàng.
  • Nhiệt huyết trong công việc, có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao sáng tạo trong công việc.
  • Sử dụng vi tính thành thạo.
  • Kinh nghiệm: Trên 2 năm. Ưu tiên cho người có kinh nghiệm về vỏ xe, phụ tùng xe.
  • Trung thực, nhạy bén trong công việc, chịu khó, năng động, thân thiện, hòa nhã trong giao tiếp.

3. Quyền Lợi

  • Lương ổn định và ký hợp đồng lao động
  • Thu nhập tháng bao gồm: Lương căn bản: +Lương phụ cấp +Thưởng tháng 13 và các ngày lễ lớn.

Hồ sơ dự tuyển: Các bằng cấp, chứng chỉ, chứng minh nhân dân, hộ khẩu (bản sao)…

Bạn cần tìm kiếm điều gì?